Ако поръчката все още не е изпратена, можем да направим промени. Пишете ни възможно най-скоро с номера на поръчката и какво искате да коригираме.

Поръчката може да бъде отменена преди да бъде изпратена. Изпращаме пратки всеки работен ден в 07:00 ч. Ако искаш да я анулираш, свържи се с нас преди това. След изпращане можеш да върнеш продукта.

Случва се! Ако си избрал/а грешен продукт или размер, свържи се с нас възможно най-бързо, за да опитаме да го коригираме преди изпращането.

След като изпратим пратката, ще получиш имейл с линк за проследяване. Ако не си го получил/а или не работи, свържи се с нас и ще го проверим.

Провери папките „Спам“ или „Промоции“. Ако не намериш нищо, напиши ни и ще изпратим потвърждението отново.

Да, стига пратката все още да не е изпратена. Пиши ни възможно най-рано, най-добре преди 07:00 ч. сутринта в работен ден.

Фактурата се изпраща автоматично на имейла ти заедно с потвърждението на поръчката. Ако не можеш да я намериш, пиши ни и ще я изпратим отново.

Всички продукти са в наличност и се изпращат от нашия склад в ЕС в рамките на 1–2 работни дни. Времето за доставка зависи от страната:

• България: 3–7 работни дни
• Словакия и Чехия: 1–3 дни
• Унгария и Полша: 2–5 дни
• Останалите държави в ЕС: 3–7 дни

По време на празници или големи кампании е възможно леко забавяне.

Ще получиш имейл с линк за проследяване веднага след изпращането на пратката.

Цената за доставка зависи от държавата на доставка и се показва ясно преди финализиране на поръчката.

Ще го видиш в имейла с потвърждение. Ако не го намираш, свържи се с нас и ни кажи името и имейла си, за да ти помогнем.

Можеш да върнеш продукт в следните случаи:

• До 14 дни след получаване – ако просто си променил/а решението си
• До 30 дни след поръчката – ако продуктът е неотворен, неизползван или дефектен

Стъпките са лесни:

1. Свържи се с нас чрез контактната форма или отговори на имейла с потвърждение.
2. В рамките на 3 работни дни ще ти изпратим формуляр за връщане и инструкции.
3. Опакова продукта добре, добави формуляра и го изпрати на следния адрес:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Словакия

Важно: Връщания без формуляр или до грешен адрес няма да бъдат обработени.

• Преглеждаме върнатия продукт до 3 работни дни след получаване.
• Извършваме възстановяването в срок до 14 дни.
• Банката ти може да отнеме още 3–5 работни дни, за да отчете превода.
• Възстановяването се извършва по същия метод на плащане.
• Ако си платил/а с наложен платеж, изпрати ни IBAN за превод.