Условия за връщане на стока и възстановяване на суми
Искаме да сте напълно доволни от своята покупка. Ако нещо не е наред, ние предлагаме ясен и лесен начин да върнете продукта. Тази политика важи само за физически продукти, закупени директно от нашия уебсайт. Ако сте закупили от трета страна, моля, следвайте техните правила за връщане.
Отмяна на поръчка
Можете да анулирате своята поръчка преди да бъде изпратена. Поръчките се обработват и изпращат в работни дни в 7:00 ч. местно време.
Ако искате да анулирате, свържете се с нас преди този час чрез:
- отговор на имейла с потвърждение на поръчката
- нашия онлайн формуляр за контакт
- или на телефона, посочен на страницата Контакти
След като поръчката бъде изпратена, не може да бъде отменена, но продуктът може да бъде върнат.
Срокове и условия за връщане
Предлагаме две опции за връщане, в зависимост от причината за него:
14-дневно право на отказ
Съгласно закона имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни след получаване на стоката. В този случай:
- трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни от доставката
- разходите за връщане са за ваша сметка
- след получаване и проверка на стоката в добър вид, ще възстановим пълната сума, включително първоначалната такса за доставка
- допълнителни услуги като експресна доставка не подлежат на възстановяване
30-дневна гаранция за удовлетвореност
Освен законовото право, предлагаме и 30-дневен срок за връщане, ако:
- полученият продукт е повреден, дефектен или неправилен
- или сте променили решението си и продуктът е неизползван и в оригинално състояние
В този случай:
- разходите за връщане са за сметка на клиента
- след получаване и проверка, ще възстановим стойността на продукта
- таксата за доставка не се възстановява след 14-дневния срок
Как да върнете стока - стъпка по стъпка
За да обработим вашето връщане бързо и без затруднения, моля, следвайте следните стъпки.
Стъпка 1: Свържете се с нас
Свържете се с нашия екип до 30 дни от доставката (или до 14 дни, ако се отказвате по закон). Най-лесният начин е чрез формуляра по-долу:
| Заявка за възстановяване на сума |
| |
Посочете пълното си име, имейл адрес, номер на поръчка и накратко причината за връщането.
Стъпка 2: Ще получите формуляр за връщане
Ако заявката ви отговаря на условията, в рамките на 3 работни дни ще ви изпратим Формуляр за връщане на стока с подробни инструкции.
Важно: Връщания без този формуляр няма да бъдат обработени.
Адрес за връщане:
RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Словакия
Стъпка 3: Подгответе пратката
Опаковайте стоката добре, по възможност в оригиналната опаковка. Поставете формуляра за връщане вътре в пакета.
- Ако връщате продукта, защото сте променили мнението си, той трябва да е неизползван и в оригинално състояние
- Използвани продукти се приемат само ако са дефектни или погрешно изпратени
Стъпка 4: Изпратете обратно пратката
Използвайте предпочитан от вас куриер или поща.
- Не забравяйте да включите формуляра за връщане вътре
- Не предоставяме етикети за връщане
- Разходите за връщане се покриват от клиента
⚠️ Важно: Изпращайте само до адреса за връщане. Пратки, изпратени до юридическия адрес на компанията, могат да бъдат отказани и върнати на подателя.
Стъпка 5: Възстановяване на сумата
След като получим и проверим върнатия продукт:
- Ще го прегледаме в рамките на 3 работни дни
- След одобрение ще извършим възстановяването в рамките на 14 дни
- Банковият превод може да отнеме още 3-5 работни дни
- Сумата ще бъде върната по същия начин, по който е била платена
- Ако сте платили с наложен платеж, ще ви преведем сумата по банков път - моля, предоставете IBAN при заявката
Допълнителна информация
- Не начисляваме такси за обработка или складиране
- Ако продуктът е дефектен, повреден или грешен, възстановяваме и първоначалната доставка (с изключение на експресна)
- При връщане след 14 дни по лични причини, доставката не се възстановява
- Връщане е възможно само по пощата - не приемаме връщания на място или чрез посредници
