Politica di reso e rimborso
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, abbiamo previsto una procedura semplice e trasparente per effettuare il reso. Questa politica si applica solo ai prodotti fisici acquistati direttamente sul nostro sito web. Per articoli acquistati tramite rivenditori terzi, ti invitiamo a consultare le loro politiche di reso.
Annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Gli ordini vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi alle ore 7:00 (ora locale).
Per annullare l'ordine, contattaci prima di questo orario tramite uno dei seguenti canali:
- rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine
- tramite il modulo di contatto sul nostro sito
- telefonicamente, utilizzando il numero indicato nella sezione Contatti
Dopo la spedizione, l'annullamento non sarà più possibile, ma potrai comunque restituire il prodotto.
Tempi e condizioni di reso
Offriamo due opzioni di reso, a seconda del motivo:
Diritto di recesso entro 14 giorni
Hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. In tal caso:
- devi informarci entro 14 giorni dalla consegna
- le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico
- una volta ricevuto il prodotto in condizioni accettabili, ti rimborseremo l'intero importo, incluse le spese di spedizione standard
- le spese per consegne espresse o servizi extra non sono rimborsabili
Garanzia di soddisfazione entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso, offriamo una garanzia di restituzione entro 30 giorni se:
- il prodotto è difettoso, danneggiato o errato
- oppure hai cambiato idea e il prodotto è nuovo, inutilizzato e in condizioni originali
In questo caso:
- le spese di restituzione sono a tuo carico
- ti rimborseremo il valore del prodotto una volta ricevuto e controllato
- le spese di spedizione originali non sono rimborsabili oltre i 14 giorni legali
Come restituire un prodotto – passo dopo passo
Per assicurarci che il tuo reso venga elaborato in modo corretto e veloce, ti chiediamo di seguire i passaggi seguenti.
Passaggio 1: Contattaci
Contattaci entro 30 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni se eserciti il diritto di recesso). Il modo più semplice è utilizzare il modulo qui sotto:
Inserisci il tuo nome completo, indirizzo e-mail, numero d'ordine e una breve descrizione del motivo del reso.
Passaggio 2: Ricevi il modulo di reso
Se la tua richiesta è conforme alle condizioni, entro 3 giorni lavorativi ti invieremo il Modulo di reso con le istruzioni per la spedizione.
Importante: I resi senza modulo non verranno elaborati.
Indirizzo per il reso:
RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacchia
Passaggio 3: Imballa il prodotto
Imballa accuratamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale. Inserisci il modulo di reso all'interno del pacco.
- Per resi per cambio di idea, il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e in condizioni originali
- Prodotti usati possono essere restituiti solo se difettosi o errati
Passaggio 4: Spedisci il pacco
Puoi utilizzare qualsiasi servizio di spedizione a tua scelta.
- Assicurati di inserire il modulo di reso nel pacco
- Non forniamo etichette di reso prepagate
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
⚠️ Attenzione: Spedisci solo all’indirizzo indicato. I pacchi inviati alla sede legale possono essere rifiutati e rispediti al mittente.
Passaggio 5: Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso:
- la verifica avviene entro 3 giorni lavorativi
- il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione
- potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito sul tuo conto
- il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
- in caso di pagamento in contrassegno, ti rimborseremo tramite bonifico bancario – ti chiediamo di fornirci l'IBAN
Informazioni aggiuntive
- Non applichiamo costi di gestione o stoccaggio
- Se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard (escluse quelle espresse)
- Per resi dopo i 14 giorni, le spese di spedizione non vengono rimborsate
- Accettiamo solo resi tramite posta o corriere – non accettiamo consegne di persona o tramite punti terzi
