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FAQ

Problemi con l’ordine

Voglio modificare il mio ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo. Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e cosa vuoi cambiare.

Come posso annullare l’ordine?

Puoi annullare l’ordine finché non è stato spedito. Prepariamo le spedizioni nei giorni lavorativi alle 7:00 del mattino. Se vuoi annullare, scrivici prima di quell’orario. Dopo la spedizione, potrai comunque restituire il prodotto.

Ho commesso un errore nell’ordine

Succede! Se hai selezionato il prodotto o la taglia sbagliata, contattaci subito. Faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione.

Ordine e spedizione

Dov’è il mio ordine?

Appena il pacco viene spedito, riceverai una mail con il link per tracciare la spedizione. Se non l’hai ricevuta o il link non funziona, scrivici e verificheremo noi.

Ho completato l’ordine ma non ho ricevuto la conferma

Controlla anche la cartella spam o promozioni. Se non trovi nulla, contattaci e ti invieremo di nuovo la conferma.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile, preferibilmente prima delle 7:00 di un giorno lavorativo.

Come posso ottenere la fattura?

La fattura viene inviata via email insieme alla conferma d’ordine. Se non la trovi, scrivici e te la rimandiamo.

Quando arriva il mio ordine?

Tutti i prodotti sono in magazzino e spediti dal nostro centro logistico in UE entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione:

  • Italia: 3–7 giorni lavorativi
  • Polonia e Ungheria: 2–5 giorni lavorativi
  • Slovacchia e Repubblica Ceca: 1–3 giorni lavorativi
  • Altri paesi UE: 3–7 giorni lavorativi

Durante il periodo natalizio o saldi i tempi potrebbero allungarsi leggermente.

Come posso tracciare il pacco?

Riceverai una mail con un link per seguire la spedizione non appena il pacco viene spedito.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dal paese di consegna e viene mostrato chiaramente nel carrello prima del pagamento.

Dove trovo il numero dell’ordine?

Il numero d’ordine è indicato nella mail di conferma. Se non riesci a trovarlo, scrivici con il tuo nome e indirizzo email e ti aiutiamo subito.

Resi e rimborsi

Fino a quando posso restituire un prodotto?

Puoi restituire un articolo nei seguenti casi:

  • Entro 14 giorni dalla consegna – se hai cambiato idea
  • Entro 30 giorni dalla data dell’ordine – se l’articolo è integro, inutilizzato o difettoso
Come posso restituire un prodotto?

Segui questi semplici passaggi:

  1. Contattaci tramite il modulo o rispondendo alla mail dell’ordine.
  2. Entro 3 giorni lavorativi ti invieremo il modulo di reso con tutte le istruzioni.
  3. Reimpacchetta il prodotto, inserisci il modulo nel pacco e spediscilo a:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacchia

Importante: I resi senza modulo o inviati all’indirizzo sbagliato non verranno accettati.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
  • Verifichiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
  • Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni.
  • L’accredito sul conto può richiedere altri 3–5 giorni lavorativi a seconda della banca.
  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
  • Per pagamenti in contrassegno, inviaci il tuo IBAN per ricevere il rimborso.
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