Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we wijzigingen aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en wat je wilt aanpassen.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. We verzenden op werkdagen om 07:00 uur. Wil je annuleren? Laat het ons weten vóór die tijd. Is je bestelling al onderweg, dan kun je het pakket retourneren zodra je het ontvangt.

Geen zorgen, dat kan gebeuren. Als je een verkeerd product of formaat hebt gekozen, neem dan direct contact met ons op. We doen ons best om het nog aan te passen voor verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Daarmee kun je je pakket volgen. Geen mail ontvangen of werkt de link niet? Neem contact met ons op.

Kijk even in je spam of reclamefolder. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, laat het ons weten en we sturen de bevestiging opnieuw op.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur vóór 07:00 uur op een werkdag.

Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail samen met de bevestiging van je bestelling. Kun je deze niet vinden? Stuur ons een bericht en we sturen hem opnieuw.

Alle producten zijn op voorraad en worden binnen 1–2 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in de EU. De bezorgtijd hangt af van het land:

• Nederland en België: 3–7 werkdagen
• Polen en Hongarije: 2–5 werkdagen
• Slowakije en Tsjechië: 1–3 werkdagen
• Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen of acties kan het iets langer duren.

Na verzending ontvang je een e-mail met een trackinglink. Daarmee kun je altijd zien waar je pakket is.

De verzendkosten hangen af van het land van levering en worden duidelijk weergegeven in de checkout voordat je bestelt.

Je ordernummer staat in de bevestigingsmail. Kun je die niet vinden? Laat ons je naam en e-mailadres weten, dan helpen we je verder.

Je kunt je bestelling retourneren in de volgende gevallen:

• Binnen 14 dagen na ontvangst – als je van gedachten bent veranderd
• Binnen 30 dagen na bestelling – als het product ongebruikt, ongeopend of beschadigd is

Zo werkt het:

1. Neem contact met ons op via het formulier of antwoord op je ordermail.
2. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons het retourformulier met instructies.
3. Pak het product goed in, voeg het formulier toe en stuur het naar het volgende adres:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakije

Let op: Retouren zonder formulier of naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt.

• We controleren je retour binnen 3 werkdagen na ontvangst.
• De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring.
• De bank doet de bijschrijving meestal binnen 3–5 werkdagen.
• Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
• Betaald met rembours? Geef je IBAN aan ons door zodat we het bedrag kunnen overmaken.