Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet in orde is, hebben we een eenvoudig en transparant retourproces opgesteld. Dit beleid geldt alleen voor fysieke producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht. Voor artikelen die via externe verkopers zijn gekocht, verwijzen we je naar hun retourvoorwaarden.
Annulering van bestellingen
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Bestellingen worden op werkdagen om 07:00 uur (lokale tijd) verwerkt en verzonden.
Om te annuleren, neem contact met ons op voor dit tijdstip via:
- een antwoord op je orderbevestigingsmail
- ons contactformulier
- of telefonisch via het nummer op onze contactpagina
Nadat de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk – je kunt het product echter wel retourneren.
Retourtermijnen en voorwaarden
We bieden twee retourmogelijkheden, afhankelijk van de reden:
14 dagen herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. In dit geval:
- moet je ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen
- de retourkosten zijn voor eigen rekening
- na ontvangst van het product in acceptabele staat, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaardverzendkosten
- verzendkosten voor express- of premiumlevering worden niet vergoed
30 dagen retourbeleid
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we een tevredenheidsgarantie van 30 dagen als:
- het product defect, beschadigd of incorrect is
- of je van gedachten bent veranderd en het product ongebruikt en in originele staat is
In dat geval:
- zijn de retourkosten voor jouw rekening
- je ontvangt een terugbetaling van de productprijs na ontvangst en inspectie
- verzendkosten worden niet terugbetaald na 14 dagen
Zo retourneer je een product – stap voor stap
Volg onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat je retour snel en correct wordt verwerkt.
Stap 1: Neem contact op
Neem contact met ons op binnen 30 dagen na levering (of 14 dagen bij wettelijke herroeping). Gebruik bij voorkeur ons onderstaande formulier:
Vermeld je volledige naam, e-mailadres, ordernummer en de reden van retour.
Stap 2: Ontvang het retourformulier
Als je verzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we je binnen 3 werkdagen een Retourformulier met verdere instructies.
Belangrijk: Retourzendingen zonder bijgevoegd formulier worden niet verwerkt.
Retouradres:
RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakije
Stap 3: Verpak het product
Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Plaats het retourformulier in het pakket.
- Bij retour vanwege verandering van mening moet het product ongebruikt en in originele staat zijn
- Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd bij defect of foutieve levering
Stap 4: Stuur het pakket op
Gebruik een verzendmethode naar keuze.
- Vergeet het retourformulier niet mee te sturen
- We bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan
- De kosten van retourzending zijn voor de klant
⚠️ Let op: Stuur het pakket alleen naar het aangegeven retouradres. Pakketten die naar het kantooradres worden gestuurd, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd.
Stap 5: Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product:
- wordt het artikel binnen 3 werkdagen gecontroleerd
- bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt
- de terugbetaling verschijnt binnen 3–5 werkdagen op je rekening
- de terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop
- bij betaling onder rembours maken wij het bedrag over – geef daarom je IBAN op bij het retourverzoek
Extra informatie
- Er worden geen administratie- of opslagkosten in rekening gebracht
- Bij defecte, verkeerde of beschadigde producten vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten (exclusief expressopties)
- Na 14 dagen worden verzendkosten niet meer terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen
- We accepteren alleen retourzendingen per post of koerier – geen persoonlijke retourzendingen of via externe locaties
