Chcę zmienić moje zamówienieJeśli jeszcze nie wysłaliśmy paczki, możemy wprowadzić zmiany. Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz co dokładnie chcesz zmienić.
Jak mogę anulować zamówienie?Zamówienie można anulować do momentu jego wysyłki. Paczki przygotowujemy codziennie robocze o 7:00 rano. Jeśli chcesz anulować, poinformuj nas przed tą godziną. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz zwrócić towar.
Popełniłem/-am błąd w zamówieniuZdarza się! Jeśli wybrałeś/-aś zły produkt, rozmiar lub ilość – napisz do nas jak najszybciej. Postaramy się to poprawić przed wysyłką.
Zamówienie i dostawa
Gdzie jest moje zamówienie?Gdy paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymałeś/-aś wiadomości albo link nie działa, napisz do nas – sprawdzimy to za Ciebie.
Złożyłem/-am zamówienie, ale nie dostałem/-am potwierdzeniaSprawdź folder spam lub oferty. Jeśli tam też nic nie ma, napisz do nas – wyślemy potwierdzenie ponownie.
Czy mogę zmienić adres dostawy?Tak, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Najlepiej skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej przed godziną 7:00 rano w dni robocze.
Jak mogę otrzymać fakturę?Faktura jest załączona do e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli jej nie widzisz, daj nam znać – wyślemy ją ponownie.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?Wszystkie produkty mamy na magazynie i wysyłamy je z naszego magazynu w UE w ciągu 1–2 dni roboczych. Szacowany czas dostawy zależy od kraju:
Polska i Węgry: 2–5 dni roboczych
Słowacja i Czechy: 1–3 dni robocze
Inne kraje UE: 3–7 dni roboczych
W okresie świątecznym lub podczas wyprzedaży dostawa może się nieco opóźnić.
Jak śledzić paczkę?Po wysyłce otrzymasz od nas link do śledzenia. Wystarczy kliknąć i sprawdzisz, gdzie jest Twoja przesyłka.
Ile kosztuje dostawa?Koszt dostawy zależy od kraju wysyłki. Zostanie pokazany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Gdzie znajdę numer zamówienia?Numer zamówienia znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli nie możesz go znaleźć, napisz do nas swoje imię, nazwisko i adres e-mail, a my pomożemy.
Zwroty i reklamacje
Do kiedy mogę zwrócić produkt?Możesz zwrócić produkt w następujących przypadkach:
do 14 dni od dostawy – jeśli po prostu zmienisz zdanie
do 30 dni od złożenia zamówienia – jeśli produkt jest nieużywany, nieuszkodzony lub wadliwy
Jak mogę zwrócić produkt?To proste:
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub odpowiadając na e-mail z zamówieniem.
W ciągu 3 dni roboczych wyślemy Ci formularz zwrotu i instrukcje.
Spakuj produkt, dołącz formularz i wyślij paczkę na adres:
RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Słowacja Uwaga: Nieprzyjęte będą zwroty bez formularza lub wysłane na inny adres niż powyższy.
Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu paczki sprawdzamy ją w ciągu 3 dni roboczych.
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od akceptacji zwrotu.
Bank zazwyczaj księguje przelew w ciągu 3–5 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Jeśli płatność była za pobraniem, przelejemy środki na podany przez Ciebie numer IBAN.
