Zasady zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy
Zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli coś jest nie tak, przygotowaliśmy prosty i przejrzysty proces zwrotu towaru. Te zasady dotyczą wyłącznie fizycznych produktów zakupionych bezpośrednio na naszej stronie internetowej. W przypadku produktów kupionych u innych sprzedawców, prosimy zapoznać się z ich zasadami zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie zanim zostanie wysłane. Zamówienia są pakowane i wysyłane w dni robocze o godzinie 7:00 (czasu lokalnego).
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed tym czasem za pomocą jednej z poniższych metod:
- odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie
- zadzwoń pod numer podany na stronie Kontakt
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz dokonać zwrotu produktu.
Okresy i warunki zwrotu
Oferujemy dwie opcje zwrotu, w zależności od powodu:
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W takim przypadku:
- poinformuj nas o decyzji w ciągu 14 dni
- koszt zwrotu ponosi klient
- po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w odpowiednim stanie zwracamy pełną kwotę, w tym koszt standardowej wysyłki
- koszty usług dodatkowych, takich jak przesyłka ekspresowa, nie podlegają zwrotowi
30-dniowa gwarancja satysfakcji
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy 30 dni na zwrot w przypadku, gdy:
- otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
- lub zmieniłeś zdanie, a produkt nie był używany i jest w oryginalnym stanie
W takim przypadku:
- koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient
- po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy jego wartość
- koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi po 14 dniach
Jak dokonać zwrotu - krok po kroku
Aby przyspieszyć cały proces i uniknąć błędów, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy (lub 14 dni przy odstąpieniu od umowy). Najłatwiej przez formularz poniżej:
| Wniosek o zwrot pieniędzy |
| |
Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Krok 2: Otrzymasz formularz zwrotu towaru
Jeśli spełniasz nasze warunki, w ciągu 3 dni roboczych prześlemy Ci Formularz zwrotu towaru oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Uwaga: Zwroty bez załączonego formularza nie będą przyjmowane.
Adres do zwrotów:
RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Słowacja
Krok 3: Przygotuj paczkę
Dobrze zabezpiecz produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Formularz zwrotu towaru włóż do środka paczki.
- Jeśli produkt zwracasz z powodu zmiany decyzji, musi być nieużywany i w oryginalnym stanie
- Produkty używane można zwrócić tylko w przypadku wady lub błędnej dostawy
Krok 4: Wyślij przesyłkę
Użyj dowolnej firmy kurierskiej lub poczty, aby odesłać paczkę.
- Załącz formularz zwrotu do środka paczki
- Nie oferujemy gotowych etykiet zwrotnych
- Koszty zwrotu pokrywa klient
⚠️ Ważne: Zwrotów należy dokonywać wyłącznie na wskazany adres. Przesyłki wysłane na adres siedziby firmy mogą zostać odrzucone i zwrócone nadawcy.
Krok 5: Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- Kontrola odbywa się w ciągu 3 dni roboczych
- Po zatwierdzeniu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni
- Bank może potrzebować 3–5 dni roboczych, aby zaksięgować środki
- Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, którą dokonano płatności
- W przypadku płatności za pobraniem, środki zostaną przelane na konto bankowe - prosimy o podanie numeru IBAN
Dodatkowe informacje
- Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani magazynowych
- W przypadku uszkodzeń, błędów lub wad zwracamy również koszt dostawy (z wyjątkiem usług premium)
- Jeśli zwrot następuje po 14 dniach z powodów osobistych, koszt dostawy nie podlega zwrotowi
- Zwroty przyjmujemy wyłącznie pocztą - nie akceptujemy zwrotów osobistych ani przez punkty odbioru
