Dacă nu am expediat încă pachetul, putem face modificări. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne spui numărul comenzii și ce dorești să schimbi.

Poți anula comanda până când este pregătită pentru expediere. Ambalăm comenzile în fiecare zi lucrătoare la ora 07:00. Dacă vrei să o anulezi, anunță-ne înainte de această oră. După ce comanda este expediată, nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată.

Se mai întâmplă! Dacă ai introdus produsul greșit, mărimea sau orice alt detaliu incorect, scrie-ne cât mai repede și vom încerca să corectăm înainte să expediem coletul.

Imediat ce coletul este trimis, vei primi un e-mail cu un link de urmărire. Dacă nu ai primit e-mailul sau linkul nu funcționează, scrie-ne și verificăm noi pentru tine.

Verifică în spam sau în folderul „Promoții”. Dacă nu găsești e-mailul, contactează-ne și ți-l trimitem din nou.

Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Scrie-ne cât mai curând posibil, ideal înainte de ora 07:00 într-o zi lucrătoare.

Factura este trimisă automat pe e-mail, odată cu confirmarea comenzii. Dacă nu o găsești, scrie-ne și ți-o retrimitem.

Toate produsele sunt pe stoc și sunt expediate din depozitul nostru din UE în 1–2 zile lucrătoare. Termenul de livrare depinde de țară:

• România: 3–7 zile lucrătoare
• Ungaria & Polonia: 2–5 zile lucrătoare
• Slovacia & Cehia: 1–3 zile lucrătoare
• Alte țări UE: 3–7 zile lucrătoare

În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători) livrarea poate dura puțin mai mult.

Vei primi un e-mail cu un link de tracking imediat ce coletul este expediat. Prin acel link poți verifica statusul livrării în orice moment.

Costul livrării depinde de țara în care se trimite coletul. Îl vei vedea afișat clar în coș înainte de a finaliza comanda.

Numărul comenzii este inclus în e-mailul de confirmare. Dacă nu îl găsești, spune-ne numele tău și adresa de e-mail folosită la plasare și te ajutăm.

Ai dreptul să returnezi produsul:

• în 14 zile de la livrare – dacă te-ai răzgândit
• în 30 de zile de la plasare – dacă produsul este nefolosit, sigilat sau dacă are o problemă

Pașii sunt simpli:

1. Contactează-ne prin formularul de contact sau răspunde la e-mailul de confirmare a comenzii.
2. În termen de 3 zile lucrătoare îți trimitem formularul de retur și instrucțiunile necesare.
3. Ambalează produsul în siguranță și pune formularul în colet.
4. Trimite coletul la adresa:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacia
Atenție: Coletul trebuie trimis cu formularul de retur. Nu trimite la altă adresă decât cea menționată.

• Verificăm produsul returnat în maximum 3 zile lucrătoare de la primire.
• Dacă este totul în regulă, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile.
• Suma va apărea în contul tău în 3–5 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de bancă.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată.
• Dacă ai plătit ramburs, te rugăm să ne trimiți IBAN-ul pentru a vira banii în contul tău.