Politica de returnare a produselor și rambursare
Ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă ceva nu este în regulă, am creat un proces simplu și transparent pentru returnarea produselor. Această politică se aplică doar produselor fizice cumpărate direct de pe site-ul nostru. Pentru produsele achiziționate de la terți, te rugăm să consulți politica lor de retur.
Anularea comenzii
Poți anula comanda atât timp cât nu a fost expediată. Comenzile sunt ambalate și trimise în zilele lucrătoare la ora 7:00 (ora locală).
Pentru a anula comanda, contactează-ne înainte de această oră prin:
- răspuns la e-mailul de confirmare a comenzii
- formularul de contact de pe site
- sau telefon, folosind numărul afișat la secțiunea Contact
După ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată, dar poți returna produsul.
Perioade și condiții de returnare
Oferim două opțiuni de returnare, în funcție de motiv:
Dreptul legal de retragere în 14 zile
Ai dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În acest caz:
- trebuie să ne anunți în maximum 14 zile de la livrare
- costul transportului pentru retur este suportat de tine
- după ce primim produsul în stare acceptabilă, îți vom rambursa întreaga sumă, inclusiv taxa de livrare standard
- costurile suplimentare pentru livrare expresă nu sunt rambursabile
Politica de returnare în 30 de zile
Pe lângă dreptul legal, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile dacă:
- produsul este defect, deteriorat sau greșit
- sau te-ai răzgândit, iar produsul este nefolosit și în stare originală
În acest caz:
- costul de returnare este suportat de client
- vom rambursa prețul produsului după ce îl primim și îl verificăm
- taxa de transport inițială nu se rambursează după cele 14 zile legale
Procesul de returnare - pas cu pas
Pentru a ne asigura că returul tău este procesat rapid și corect, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.
Pasul 1: Contactează-ne
Trimite-ne o solicitare în termen de 30 de zile de la livrare (sau în 14 zile, dacă invoci dreptul legal de retragere). Cel mai simplu este prin formularul de mai jos:
Te rugăm să ne transmiți numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și un scurt motiv pentru care vrei să returnezi produsul.
Pasul 2: Primești formularul de returnare
Dacă cererea ta este eligibilă, în termen de 3 zile lucrătoare îți vom trimite Formularul de returnare a produsului și instrucțiunile necesare.
Important: Retururile fără acest formular nu vor fi procesate.
Adresă pentru retur:
RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacia
Pasul 3: Ambalează produsul
Ambalează produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original. Include formularul de returnare în interiorul coletului.
- Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, acesta trebuie să fie nefolosit și în stare perfectă
- Produsele folosite pot fi returnate doar dacă sunt defecte sau incorecte
Pasul 4: Trimite coletul
Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat sau serviciu poștal.
- Nu uita să incluzi formularul completat
- Nu oferim etichete de retur preplătite
- Clientul suportă costul transportului pentru retur
⚠️ Atenție: Trimite coletul doar la adresa menționată. Coletele trimise la sediul firmei pot fi refuzate și returnate expeditorului.
Pasul 5: Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat:
- vom face verificarea în termen de 3 zile lucrătoare
- după aprobare, rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile
- banca poate avea nevoie de 3–5 zile pentru a înregistra suma în contul tău
- banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită inițial
- dacă ai plătit ramburs (cash la livrare), vom trimite suma în cont bancar – te rugăm să ne oferi IBAN-ul tău
Informații suplimentare
- Nu percepem taxe de manipulare sau depozitare
- Dacă produsul este defect, greșit sau deteriorat, rambursăm și taxa de livrare standard (fără opțiuni expres)
- După 14 zile, în caz de retur voluntar, taxa de livrare nu se rambursează
- Acceptăm doar retururi trimise prin poștă sau curier – nu acceptăm retururi în persoană sau prin puncte terțe
